AI 心理助理「AI Angel」 助移工及早覺察心理壓力

為協助家庭看護移工及早覺察心理壓力，勵馨基金會在 #星展基金會 支持下推動「#星護心支持計畫」，並由勵馨移住者服務中心研發多語言 AI 心理健康助理——「AI Angel」。

 科技不是為了取代社工，而是讓需要幫助的人更早被看見

「AI Angel」結合 Line 平台及國際通用 K6 心理壓力量表，讓移工能透過熟悉的通訊介面，自主檢測心理狀況，並串聯後續社福支持資源，讓科技成為心理支持與專業服務的第一步。

勵馨移住者服務中心主任李凱莉表示，從第一線服務發現，移工住在雇主家中往往缺乏安全、自在的傾訴空間，因此 「AI Angel」並非取代專業服務，而是扮演「中立第三方」角色，提供一個不受評價、可安心表達感受的起點，協助移工了解自身心理狀態，也讓社工更早發現需求，及時介入提供協助。

串聯公私資源，打造兼具韌性的長照支持網絡

目前，「AI Angel」已實際導入台南市勞工局及台灣萬人社福協會。台南市勞工局將其作為服務的前後測工具，透過量化數據精準掌握移工的心理變化；台灣萬人社福協會則運用「AI Angel」協助社工掌握個案需求，串聯相關福利資源，提升整體服務效能。AI 不只是科技工具，更成為社工與移工建立信任、開啟對話的重要媒介。

星展銀行（台灣）集團行銷暨傳訊處處長蘇怡文表示，關注家庭看護移工的心理健康，是促進照顧家庭建立互信、正向關係的關鍵。星展集團也承諾自 2024 年起十年內投入 10 億新幣（約新台幣 240 億元）支持弱勢族群，聚焦「提供日常所需」及「促進社會共融」，持續發揮超越銀行業、超越國界、以及超越世代的正面影響力。

勵馨基金會也期待，未來能將「星護心支持計畫」推廣至更多縣市，攜手地方政府、企業及民間團體共同建構更友善的移工支持網絡，讓科技成為促進社會共融的重要力量。