星展×勵馨記者會「支持家庭看護工心理健康計畫」

文章轉載自：https://www.goh.org.tw/latest-news/migrant-worker/

勵馨攜手星展，透過家庭看護移工心理健康支持計畫，「共築照護心關係！家庭更安心」。圖／勵馨基金會提供

根據勞動部勞動力發展署統計，截至2025年9月，全台有效聘僱許可之社福移工人數已達22.2萬人，其中家庭看護工占比超過九成。印尼籍為85%，菲律賓籍約為10%，越南籍約4.5%，泰國籍約0.5%。看護移工長時間照顧長者生活起居，除了維持自身身心健康與充實照顧知能外，完整的社會支持更是穩定照顧的關鍵。

星展攜手勵馨：跨界合作，共創永續照護

本次記者會中，勵馨基金會與星展基金會攜手啟動為期三年的「家庭看護移工心理健康支持計畫」，正式回應台灣快速高齡化與長照人力挑戰的具體行動。

星展基金會董事暨星展銀行集團推廣策略及傳訊處負責人魏洪英表示，隨著亞洲各市場快速邁入超高齡社會，星展基金會以實際行動回應這項時代挑戰，重新詮釋「老化」的意義，旨在讓每個人都能有尊嚴、有目標、並愉悅地迎接樂齡生活。因此，與志同道合的夥伴攜手，共同推動多項針對銀髮與弱勢族群的創新解方。

星展銀行（台灣）總經理黃思翰也表示，作為深耕亞洲的銀行，星展深刻體認社會不平等和人口老化已成為亞洲亟需面對的課題，且在台灣更為迫切。作為台灣最大的外商銀行，星展期望運用自身的專業和資源，以創新思維回應這項挑戰，除了以金融專業協助客戶做好退休後的財務規劃外，更希望發揮超越銀行的影響力。在星展基金會的支持下，我們與跨領域、志同道合的夥伴攜手合作，共同推動弱勢及銀髮族群的永續照護模式與生活方案，實踐「做好事，成就更好的未來（Doing Well by Doing Good）」。

來自現場的聲音：學習語言、跨越距離

勵馨基金會長期服務的移工姊妹 Delicia 分享，他曾在新竹新豐獨自照顧一位阿嬤長達五年，期間與家人相處融洽，感受到許多關懷與信任。然而一個多月前，阿嬤過世，讓他十分難過與失落。雖然目前已到新的雇主家庭工作，對方同樣友善，但他仍在努力適應新的生活節奏與環境。Delicia 也鼓勵其他移工夥伴，學習中文與台語不僅能幫助更好地溝通與完成工作，也能讓彼此的關係更親近、更具理解。

勵馨基金會移住者服務中心李凱莉主任回應，Delicia 所提的對於長者離世的失落感，「很多的移工在照顧關係結束的當下，內心的失落感和哀傷，也跟家庭成員一樣，需要獲得理解和支持，這個計畫不只是照顧移工的心情，也是在協助雇主處理整個家庭的穩定」。

另外，Delicia所提的語言挑戰正是許多移工共同的困難。李凱莉表示：「Delicia特別提到語言的需求，我們也會與星展銀行合作，透過全台星展銀行志工，展開一對一的語言交換，包含實體面對面與線上交流。這樣的合作不僅能幫助移工提升語言能力，也能讓在地社區更理解他們。同時，我們也希望藉此突破語言與時間上的壓力，讓移工能更自在地表達與連結。」

AI科技助攻：打造跨語言心理支持系統

面對看護移工的實際需求與服務現場的挑戰，勵馨基金會移住者服務中心自2024年中起，啟動「AI天使」科技實驗計畫，與喬治亞理工學院王愷助理教授及陽明交大資工所林峻賢博士候選人合作，運用人工智慧輔助移工心理支持服務。團隊透過多場使用者體驗工作坊，深入了解不同語言與文化背景的使用需求，並持續優化系統介面與互動設計。

在星展基金會的支持下，「AI天使」計畫將以 Line Bot 為核心，發展可即時以母語對話的心理支持系統，突破語言與時間限制，讓家庭看護移工能在任何時刻獲得傾聽與陪伴。AI天使將特別強化「跨文化敏感度」與「語言準確性」，考量不同文化使用者的語氣與習慣，確保對話內容的尊重與適切性。系統內容將由具母語輔導或醫護背景的專業人員定期審核與訓練，確保資訊的專業性、隱私性與信任建立。

三年目標：共建照顧生態圈

為了使 「AI天使」更貼近使用者需求，計畫設有三個月的前端訓練期，邀集看護移工擔任 AI 訓練員，參與資料蒐集、模型優化與使用者介面（UX）設計，預計三年內將累積超過五萬名積極使用者。同時，計畫也結合心理健康與專業助人服務，針對壓力較高或需要進一步協助的移工，提供心理諮商與支持性社群活動，三年內將辦理38場、預計1,900人次參與。

李凱莉主任表示，整體計畫不只是提供支持服務，更希望藉此建立一個「照護生態圈」。他指出：「我們希望讓家庭、社區、專業協助者、醫療團隊以及助人工作者，都能夠共同參與、共同建構這樣的服務體系，形成可持續的照護網絡。」

此外，計畫將舉辦30場「照顧技能與共好工作坊」，促進移工與家庭成員之間的跨文化理解與合作。針對聘僱家庭，也將提供最新法規、照護知識與科技運用的資訊，並透過網站與年度國際論壇分享成果與實務經驗。

整體計畫預計三年內，將有6,000名家庭看護移工獲得直接心理支持，並讓840位被照顧長者受惠於更穩定且有品質的照護關係。

勵馨：守護照顧者，就是守護臺灣的家庭

勵馨基金會廖碧英董事表示，勵馨基金會移住者服務中心長期關懷看護移工的心理健康與社會支持系統，自2018年起即運用心理健康量表，提升移工心理健康知能，透過自我檢測與個別化心理健康促進計畫，協助他們穩定身心、增進工作與社會適應度。自2020年起，勵馨與醫療機構合作規劃專屬移工的照顧手冊與技能工作坊；2021年起，亦開設兩支母語諮詢專線，即時傾聽並支持移工度過各種異鄉挑戰。

廖碧英董事指出，看護移工多半需配合被照顧者的生活起居，休息時間不固定。若在照顧過程中產生壓力或困擾，又缺乏能即時傾訴的對象，長期下來容易造成情緒壓抑，進而影響照顧品質、溝通能力與工作穩定性。

勵馨十年行動：從庇護到共創未來

勵馨於2010年投入移工協助工作，受託籌辦「1955外籍勞工24小時諮詢保護專線」。

爾後，也在北台灣，陸續辦理三個女性移工庇護所，並隨跨國勞動力需求的提升，持續擴展服務範圍，從法令諮詢、文件引導、跨文化溝通成長社群及增能工作坊等以創新及具品質的服務成果，深得社會信任。更於2022年成立移住者服務中心，全方位回應在台外國人及利害關係人需求。

勵馨基金會期盼透過「AI天使」實踐「優質長者照護始於健康的照護者」理念，攜手社會各界，共同建構更人性化與可持續的長照支持生態。

勵馨基金會與星展基金會跨領域合作。左起：馳綠國際股份有限公司許佳鳴執行長、財團法人弘道老人福利基金會李若綺執行長、星展銀行（台灣）總經理黃思翰、星展基金會負責人。